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Inspection Coming Due! : How to Determine the Service Interval of Your Processes!

Titelangaben

Manderscheid, Jonas ; Reißner, Daniel ; Röglinger, Maximilian:
Inspection Coming Due! : How to Determine the Service Interval of Your Processes!
In: Motahari-Nezhad, Hamid R. ; Recker, Jan ; Weidlich, Matthias (Hrsg.): Business Process Management. - Zürich : Springer , 2015 . - S. 19-34 . - (Lecture Notes in Computer Science ; 9253 )
ISBN 978-3-319-23063-4
DOI: 10.1007/978-3-319-23063-4_2

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Abstract

Just like cars, processes require a general inspection from time to time. As, in reality, process portfolio managers are in charge of many processes, they do not have enough resources to deeply inspect all processes simultaneously. Nor would this be reasonable from a process performance point of view. Process port-folio managers therefore require guidance on how to determine the service interval of their processes, i.e., when they should analyze which process in depth to find out whether to initiate redesign projects. Despite the profound knowledge on process improvement, monitoring, and controlling, existing approaches are only able to rank processes or redesign projects. They do not indicate when to conduct an in-depth analysis. To overcome this research gap, we propose the critical process instance method (CPIM) that analytically predicts after which number of executed instances a process should undergo an in-depth analysis. The CPIM combines ideas from process performance management, value-based business process management, and stochastic processes. It accounts for variations in process performance induced by the paths and tasks included in a process model as well as by the positive and negative deviance experienced during past executions. For demonstration purposes, we apply the CPIM to an approval process for loan applications from the banking industry including a scenario analysis.

Weitere Angaben

Publikationsform: Aufsatz in einem Buch
Begutachteter Beitrag: Ja
Keywords: Business Process Management; Deviance; Process Decision-Making; Process Performance Management; Stochastic Processes
Institutionen der Universität: Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement - Univ.-Prof. Dr. Maximilian Röglinger
Forschungseinrichtungen
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > Projektgruppe Wirtschaftsinformatik der Fraunhofer FIT
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > FIM Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement
Fakultäten
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Titel an der UBT entstanden: Ja
Themengebiete aus DDC: 000 Informatik,Informationswissenschaft, allgemeine Werke > 004 Informatik
300 Sozialwissenschaften > 330 Wirtschaft
Eingestellt am: 09 Jun 2015 06:09
Letzte Änderung: 01 Jun 2017 06:55
URI: https://eref.uni-bayreuth.de/id/eprint/14868