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Beyond Mere Compliance : Delighting Customers by Implementing Data Privacy Measures?

Titelangaben

Kleindienst, Dominikus ; Nüske, Niclas ; Rau, Daniel ; Schmied, Fabian:
Beyond Mere Compliance : Delighting Customers by Implementing Data Privacy Measures?
2017
Veranstaltung: 13. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik = 13th International Conference on Wirtschaftsinformatik , 12.-15.02.2017 , St.Gallen, Schweiz.
(Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung , Vortrag )

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Abstract

The importance of customer data for business models is increasing, as is the relevance of customers’ concerns regarding privacy aspects. To prevent data privacy incidents and to mitigate the associated risks, companies need to implement appropriate measures. Furthermore, it is unclear whether their implementation – beyond mere compliance – has the potential to actually delight customers and yields competitive advantages. In this paper, we derive specific measures to deal with customers’ data privacy concerns based on the literature, legislative texts, and expert interviews. Next, we leverage the Kano model via an Internet-based survey to analyze the measures’ evaluation by customers. As a result, most measures are considered basic needs of must-be quality. Their implementation is obligatory and is not rewarded by customers. However, delighters of attractive quality do exist and have the potential to create a competitive advantage.

Weitere Angaben

Publikationsform: Veranstaltungsbeitrag (Vortrag)
Begutachteter Beitrag: Ja
Keywords: Data Privacy; Customer Satisfaction; Kano Model
Institutionen der Universität: Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre
Forschungseinrichtungen
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > FIM Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement
Fakultäten
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Titel an der UBT entstanden: Nein
Themengebiete aus DDC: 000 Informatik,Informationswissenschaft, allgemeine Werke > 004 Informatik
300 Sozialwissenschaften > 330 Wirtschaft
Eingestellt am: 09 Jan 2018 08:03
Letzte Änderung: 09 Jan 2018 08:03
URI: https://eref.uni-bayreuth.de/id/eprint/41558