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Dilger, Philipp ; Markgraf, Moritz:
What Drives Consumers' Trust in Proactive Services : A Best-Worst Scaling Approach.
In:
Proceedings of the 30th European Conference on Information Systems (ECIS). -
Timișoara, Romania
,
2022
Abstract
Increasing advancements in digital technologies, especially in artificial intelligence, are changing the nature of services. Services no longer rely on the consumers making the first move, but instead, service providers can anticipate consumers’ needs and address them proactively by so-called proactive services (PAS). Within this new service type, consumers may enable the service provider to decide upon the consideration, decision, and enactment of the service. In PAS, consumers assign these previously “owned” phases to the service provider and thereby, also devolve power to the provider. Thus, trust is an indisputable prerequisite for consumer acceptance. However, it is unclear how individual characteristics of PAS impact consumers’ trust. Addressing this research gap, this research-in-progress paper proposes a Best-Worst scaling survey in which potential consumers of two exemplary PAS state their trust with respect to different PAS characteristics. Thereby, this paper will extend the knowledge in understanding PAS.
Weitere Angaben
| Publikationsform: | Aufsatz in einem Buch |
|---|---|
| Begutachteter Beitrag: | Ja |
| Keywords: | Proactive Services; Explorative Study; Trust; Best-Worst scaling |
| Institutionen der Universität: | Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre Forschungseinrichtungen Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > Projektgruppe Wirtschaftsinformatik der Fraunhofer FIT Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > FIM Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement Fakultäten Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät |
| Titel an der UBT entstanden: | Nein |
| Themengebiete aus DDC: | 000 Informatik,Informationswissenschaft, allgemeine Werke > 004 Informatik 300 Sozialwissenschaften > 330 Wirtschaft |
| Eingestellt am: | 11 Jul 2022 08:14 |
| Letzte Änderung: | 04 Aug 2022 07:12 |
| URI: | https://eref.uni-bayreuth.de/id/eprint/70511 |