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Zeitschrift: Journal of the Academy of Marketing Science

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Hogreve, Jens ; Bilstein, Nicola ; Mandl, Leonhard:
Unveiling the Recovery Time Zone of Tolerance : When Time Matters in Service Recovery.
In: Journal of the Academy of Marketing Science. Bd. 45 (2017) Heft 6 . - S. 866-883.
ISSN 1552-7824
DOI: https://doi.org/10.1007/s11747-017-0544-7

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