Projekte: Belouga - Benchmarking logistischer Unterstützungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungen

Horbel, Chris ; Stadtelmann, Michael ; Woratschek, Herbert:
Dienstleistungsproduktivität: Perspektivenwechsel von der Produktions- zur Wertorientierung.
In: Bouncken, Ricarda B. ; Pfannstiel, Mario A. ; Reuschl, Andreas J. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus. Bd. 1. Prozesse, Produktivität, Diversität. - Wiesbaden : Springer Gabler, 2013 . - S. 221-244

Horbel, Chris ; Weismann, Friederike:
Wert für den Kunden - Ein Überblick über begriffliche Konzeptionen.
In: Roth, Stefan (Hrsg.): Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung. - Wiesbaden : Springer Gabler, 2013 . - S. 171-194