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Projects: Belouga - Benchmarking logistischer Unterstützungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungen

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2013

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Horbel, Chris ; Stadtelmann, Michael ; Woratschek, Herbert:
Dienstleistungsproduktivität: Perspektivenwechsel von der Produktions- zur Wertorientierung.
In: Bouncken, Ricarda B. ; Pfannstiel, Mario A. ; Reuschl, Andreas J. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus. Bd. 1. Prozesse, Produktivität, Diversität. - Wiesbaden : Springer Gabler, 2013 . - pp. 221-244

Volltext
Horbel, Chris ; Weismann, Friederike:
Wert für den Kunden - Ein Überblick über begriffliche Konzeptionen.
In: Roth, Stefan (Hrsg.): Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung. - Wiesbaden : Springer Gabler, 2013 . - pp. 171-194

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