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Omni-Channel Retail Capabilities : An Information Systems Perspective

Titelangaben

Hosseini, Sabiölla ; Röglinger, Maximilian ; Schmied, Fabian:
Omni-Channel Retail Capabilities : An Information Systems Perspective.
2017
Veranstaltung: 38th International Conference on Information Systems (ICIS) , 10.-13.12.2017 , Seoul, South Korea.
(Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung , Vortrag )

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Abstract

Emerging technologies enable customers to define by themselves through which channels they would like to interact with retailers. These technologies also enable retailers to emancipate from traditional chan-nels, to offer services anytime and anywhere, and eventually to evolve into omni-channel retailers. In fact, most interactions between customers and retailers are enabled by information technology. Nevertheless, many retailers struggle with identifying and implementing IS capabilities that help meet customers’ in-teraction preferences in omni-channel environments. Despite this strong practical need, there is little guidance in the academic literature. To address this research gap, we present a framework of IS capabili-ties for omni-channel retail. Exploratory in nature, the framework is grounded on a structured review of the academic literature, practitioner publications, and an online survey involving global retailing ex-perts. Comprising twelve operational IS capabilities, our framework is an initial attempt to structure the field of omni-channel IS capabilities.

Weitere Angaben

Publikationsform: Veranstaltungsbeitrag (Vortrag)
Begutachteter Beitrag: Ja
Keywords: IS Capabilities; Digital Channels; Omni-Channel; Retail
Institutionen der Universität: Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement - Univ.-Prof. Dr. Maximilian Röglinger
Forschungseinrichtungen
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > Projektgruppe Wirtschaftsinformatik der Fraunhofer FIT
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > FIM Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement
Fakultäten
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Titel an der UBT entstanden: Ja
Themengebiete aus DDC: 000 Informatik,Informationswissenschaft, allgemeine Werke > 004 Informatik
300 Sozialwissenschaften > 330 Wirtschaft
Eingestellt am: 22 Sep 2017 09:04
Letzte Änderung: 22 Sep 2017 09:04
URI: https://eref.uni-bayreuth.de/id/eprint/39738