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Ein modelltheoretischer Ansatz zur Planung von Investitionen in Kundenbeziehungen

Titelangaben

Buhl, Hans Ulrich ; Gneiser, Martin ; Heidemann, Julia:
Ein modelltheoretischer Ansatz zur Planung von Investitionen in Kundenbeziehungen.
In: Zeitschrift für Planung & Unternehmenssteuerung. Bd. 20 (2010) Heft 2 . - S. 175-195.
ISSN 1613-9267

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Abstract

Das Management von Kundenbeziehungen gewinnt im Zuge der steigenden Relevanz, die dem Customer Relationship Managements beigemessen wird, verstärkt an Bedeutung. Vor diesem Hintergrund gilt es, auch Investitionen in Kundenbeziehungen analog zu anderen Unternehmensinvestitionen gezielt zu steuern. Im vorliegenden Beitrag wird deshalb ein Entscheidungsmodell vorgestellt, das mittels der dynamischen Optimierung die optimale Höhe eines Investitionsbudgets in den Kundenstamm über mehrere Perioden hinweg bestimmt. Die Anwendung des Modells wird anhand eines Beispiels aus der Finanzdiensleistungsbranche illustriert.

Abstract in weiterer Sprache

Given the increasing relevance of Customer Relationship Management, the strategic management and control of customer-centric investments is key success factor. For this reason investments in customer relationships have to be managed like any other investments of the company. The following article addresses this need and proposes a decision model using the dynamic optimisation approach which allows determining optimal investments across the customer base for multiple investment periods. An example illustrates its applicability within the financial services industry.

Weitere Angaben

Publikationsform: Artikel in einer Zeitschrift
Begutachteter Beitrag: Ja
Institutionen der Universität: Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre
Forschungseinrichtungen
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > Projektgruppe Wirtschaftsinformatik der Fraunhofer FIT
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > FIM Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement
Fakultäten
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Titel an der UBT entstanden: Nein
Themengebiete aus DDC: 000 Informatik,Informationswissenschaft, allgemeine Werke > 004 Informatik
300 Sozialwissenschaften > 330 Wirtschaft
Eingestellt am: 09 Okt 2018 09:07
Letzte Änderung: 09 Okt 2018 09:07
URI: https://eref.uni-bayreuth.de/id/eprint/45988