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The EU Insurance Mediation Directive : Bureaucracy or Opportunity?

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Braunwarth, Kathrin ; Buhl, Hans Ulrich ; Kaiser, Marcus ; Krammer, Alexander ; Röglinger, Maximilian ; Wehrmann, Alexander:
The EU Insurance Mediation Directive : Bureaucracy or Opportunity?
In: Kundisch, Dennis ; Veit, Daniel J. ; Weitzel, Tim ; Weinhardt, Christof (Hrsg.): Enterprise Applications and Services in the Finance Industry : 4th International Workshop, FinanceCom 2008, Paris, France, December 13, 2008, Revised Papers. - Berlin : Springer , 2009 . - S. 145-161

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Abstract

The insurance mediation directive of the EU contributes to the recent regulation of financial services markets in order to improve customer protection. Many financial services providers as well as insurance intermediaries fear expensive documentation overhead. In this paper, we argue that the documentation requirements offer a variety of chances. As neither the directive nor national law explicitly specify which customer data has to be collected, we analyse the propositions of respective associations. Moreover, we reason that overall data quality, i.e. completeness, correctness, currency, and consistency of customer data, will probably be influenced in a positive way. With this knowledge in mind, we finally present a set of scenarios from the field of customer relationship management such as advisory process and campaign management that undeniably benefit from a better documentation of customer data.

Weitere Angaben

Publikationsform: Aufsatz in einem Buch
Begutachteter Beitrag: Ja
Keywords: Regulation; insurance mediation; data quality; customer relationship management
Institutionen der Universität: Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement - Univ.-Prof. Dr. Maximilian Röglinger
Profilfelder
Profilfelder > Emerging Fields
Profilfelder > Emerging Fields > Innovation und Verbraucherschutz
Forschungseinrichtungen
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > Projektgruppe Wirtschaftsinformatik der Fraunhofer FIT
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > FIM Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement
Fakultäten
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Titel an der UBT entstanden: Nein
Themengebiete aus DDC: 000 Informatik,Informationswissenschaft, allgemeine Werke > 004 Informatik
300 Sozialwissenschaften > 330 Wirtschaft
Eingestellt am: 09 Apr 2015 06:26
Letzte Änderung: 09 Jan 2019 07:43
URI: https://eref.uni-bayreuth.de/id/eprint/8268