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Kapazitätsmanagement für informationsintensive Dienstleistungen

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Buhl, Hans Ulrich ; Krause, Felix ; Lehnert, Martin ; Röglinger, Maximilian:
Kapazitätsmanagement für informationsintensive Dienstleistungen.
2015
Event: 12th International Conference on Wirtschaftsinformatik (WI) , 04.03.-06.03.2015 , Osnabrück, Germany.
(Conference item: Conference , Paper )

Official URL: Volltext

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Das Wachstum des Dienstleistungssektors in den letzten Jahren geht hauptsächlich auf informationsintensive Dienstleistungen zurück. Solche Dienstleistungen weisen einen hohen Anteil an Informationsverarbeitungsaufgaben auf und stellen hohe Anforderungen an die Qualifikation von Mitarbeitern. Trotz dieser Bedeutung ist bislang unklar, wie sich die Eigenschaften von informationsintensiven Dienstleistungen auf das Zusammenspiel unterschiedlicher Kapazitätsmanagementmaßnahmen auswirken. Wir untersuchen diese Auswirkungen analytisch anhand eines betriebswirtschaftlichen Optimierungsmodells, das sowohl die quantitative als auch die qualitative Kapazitätsdimension abdeckt. Das Optimierungsmodell hilft zudem, das Entscheidungsfeld mathematisch zu erfassen und allgemeine Zusammenhänge zu identifizieren.

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Item Type: Conference item (Paper)
Refereed: Yes
Keywords: Dienstleistungsmanagement; Informationsintensive Dienstleistungen; Informationstechnologie; Kapazitätsmanagement; Optimierungsmodell
Institutions of the University: Faculties > Faculty of Law, Business and Economics > Department of Business Administration
Faculties > Faculty of Law, Business and Economics > Department of Business Administration > Professorship Business Information Systems and Value Oriented Process Management
Faculties > Faculty of Law, Business and Economics > Department of Business Administration > Professorship Business Information Systems and Value Oriented Process Management > Professorship Business Information Systems and Value Oriented Process Management - Univ.-Prof. Dr. Maximilian Röglinger
Research Institutions
Research Institutions > Affiliated Institutes
Research Institutions > Affiliated Institutes > Fraunhofer Project Group Business and Information Systems Engineering
Research Institutions > Affiliated Institutes > FIM Research Center Finance & Information Management
Faculties
Faculties > Faculty of Law, Business and Economics
Result of work at the UBT: Yes
DDC Subjects: 000 Computer Science, information, general works > 004 Computer science
300 Social sciences > 330 Economics
Date Deposited: 09 Apr 2015 09:13
Last Modified: 12 Mar 2019 16:03
URI: https://eref.uni-bayreuth.de/id/eprint/9872