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Kapazitätsmanagement für informationsintensive Dienstleistungen

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Buhl, Hans Ulrich ; Krause, Felix ; Lehnert, Martin ; Röglinger, Maximilian:
Kapazitätsmanagement für informationsintensive Dienstleistungen.
In: Thomas, Oliver ; Teuteberg, Frank (ed.): Smart enterprise engineering : 12. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (WI 2015) ; Tagungsband. - Osnabrück : Universität Osnabrück , 2015 . - pp. 256-271
ISBN 978-3-00-049184-9

Official URL: Volltext

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Das Wachstum des Dienstleistungssektors in den letzten Jahren geht hauptsächlich auf informationsintensive Dienstleistungen zurück. Solche Dienstleistungen weisen einen hohen Anteil an Informationsverarbeitungsaufgaben auf und stellen hohe Anforderungen an die Qualifikation von Mitarbeitern. Trotz dieser Bedeutung ist bislang unklar, wie sich die Eigenschaften von informationsintensiven Dienstleistungen auf das Zusammenspiel unterschiedlicher Kapazitätsmanagementmaßnahmen auswirken. Wir untersuchen diese Auswirkungen analytisch anhand eines betriebswirtschaftlichen Optimierungsmodells, das sowohl die quantitative als auch die qualitative Kapazitätsdimension abdeckt. Das Optimierungsmodell hilft zudem, das Entscheidungsfeld mathematisch zu erfassen und allgemeine Zusammenhänge zu identifizieren.

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Item Type: Article in a book
Refereed: Yes
Keywords: Dienstleistungsmanagement; Informationsintensive Dienstleistungen; Informationstechnologie; Kapazitätsmanagement; Optimierungsmodell
Institutions of the University: Faculties > Faculty of Law, Business and Economics > Department of Business Administration
Faculties > Faculty of Law, Business and Economics > Department of Business Administration > Chair Business Administration XVII - Information Systems and Value-Based Business Process Management
Faculties > Faculty of Law, Business and Economics > Department of Business Administration > Chair Business Administration XVII - Information Systems and Value-Based Business Process Management > Chair Information Systems and Value-Based Business Process Management - Univ.-Prof. Dr. Maximilian Röglinger
Research Institutions
Research Institutions > Affiliated Institutes
Research Institutions > Affiliated Institutes > Fraunhofer Project Group Business and Information Systems Engineering
Research Institutions > Affiliated Institutes > FIM Research Center Finance & Information Management
Faculties
Faculties > Faculty of Law, Business and Economics
Result of work at the UBT: Yes
DDC Subjects: 000 Computer Science, information, general works > 004 Computer science
300 Social sciences > 330 Economics
Date Deposited: 09 Apr 2015 09:13
Last Modified: 08 Apr 2022 08:58
URI: https://eref.uni-bayreuth.de/id/eprint/9872