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Roadmap to flexible Service Processes : A Project Portfolio Selection and Scheduling Approach

Titelangaben

Linhart, Alexander ; Manderscheid, Jonas ; Röglinger, Maximilian:
Roadmap to flexible Service Processes : A Project Portfolio Selection and Scheduling Approach.
2015
Veranstaltung: 23rd European Conference on Information Systems (ECIS) , 26.- 29. May 2015 , Münster, Germany.
(Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung , Paper )

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Abstract

Process flexibility has evolved into a desired corporate capability as it promises to cope with demand uncertainty and variety. Particularly service processes have a high intrinsic need for flexibility. Many approaches have been proposed to determine the business value and an appropriate level of flexibility for service processes. Most of these approaches focus on a distinct flexibility type and on single projects for implementing flexible service processes. The question how to reasonably combine flexibility projects has not been addressed yet. Moreover, most approaches do not conduct a full-fledged economic analysis of process flexibility. We therefore propose a decision model that helps determine an optimal flexibility roadmap, i.e., a scheduled portfolio of flexibility projects with different effects on service processes. The decision model accounts for different request types (i.e., runners, repeaters, and strangers), different capacity types (i.e., internal, external, dedicated, and flexible), different flexibility types (i.e., volume and functional), and related project archetypes. The decision model was evaluated using feature comparison, prototype construction, and a demonstration example including an extensive scenario analysis.

Weitere Angaben

Publikationsform: Veranstaltungsbeitrag (Paper)
Begutachteter Beitrag: Ja
Keywords: Service processes; process flexibility; decision model; value-based management
Institutionen der Universität: Fakultäten
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement - Univ.-Prof. Dr. Maximilian Röglinger
Forschungseinrichtungen
Forschungseinrichtungen > Forschungszentren > Forschungszentrum für Modellbildung und Simulation (MODUS)
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > Projektgruppe Wirtschaftsinformatik der Fraunhofer FIT
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > FIM Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement
Forschungseinrichtungen > Forschungszentren
Titel an der UBT entstanden: Ja
Themengebiete aus DDC: 000 Informatik,Informationswissenschaft, allgemeine Werke > 004 Informatik
300 Sozialwissenschaften > 330 Wirtschaft
Eingestellt am: 05 Jun 2015 09:01
Letzte Änderung: 31 Aug 2018 09:56
URI: https://eref.uni-bayreuth.de/id/eprint/14608