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Rethinking Multichannel Management in a Digital World : A Decision Model for Service Providers

Titelangaben

Hosseini, Sabiölla ; Oberländer, Anna Maria ; Röglinger, Maximilian ; Wolf, Thomas:
Rethinking Multichannel Management in a Digital World : A Decision Model for Service Providers.
2015
Veranstaltung: 12th International Conference on Wirtschaftsinformatik (WI) , 04.03.-06.03.2015 , Osnabrück, Germany.
(Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung , Paper )

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Abstract

Digitization empowers customers and creates corporate opportunities. Among others, new technologybased communication channels enable and force service providers into interacting with customers in a more target-oriented manner. Though crucially needed in practice, academic literature offers no approaches for determining a service provider’s multichannel strategy that balance the process and the customer perspective and that build on a thorough economic analysis. Academic literature neither considers individual steps of the purchase decision process nor customers’ channel switching behavior. Thus, we propose a decision model that helps determine an appropriate multichannel strategy, i.e., which steps of the purchase decision process should be supported by which channels for which service offerings. In line with value-based management, the decision model values multichannel strategies in terms of their present value cash flow effects. Finally, we demonstrate the model’s applicability using the multichannel setting of an international financial service provider as example.

Weitere Angaben

Publikationsform: Veranstaltungsbeitrag (Paper)
Begutachteter Beitrag: Ja
Keywords: Multichannel management; channel switching; decision model; customer relationship management; digitization
Institutionen der Universität: Fakultäten
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement > Professur Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement - Univ.-Prof. Dr. Maximilian Röglinger
Forschungseinrichtungen
Forschungseinrichtungen > Forschungszentren > Forschungszentrum für Modellbildung und Simulation (MODUS)
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > Projektgruppe Wirtschaftsinformatik der Fraunhofer FIT
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > FIM Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement
Forschungseinrichtungen > Forschungszentren
Titel an der UBT entstanden: Nein
Themengebiete aus DDC: 000 Informatik,Informationswissenschaft, allgemeine Werke > 004 Informatik
300 Sozialwissenschaften > 330 Wirtschaft
Eingestellt am: 09 Apr 2015 09:03
Letzte Änderung: 12 Mär 2019 15:57
URI: https://eref.uni-bayreuth.de/id/eprint/9851