IT-Outsourcing im Zeitalter der Digitalisierung

Titelangaben

Kahl, Stephan ; Urbach, Nils ; Gschwendtner, Michael ; Zimmer, Alina:
IT-Outsourcing im Zeitalter der Digitalisierung.
In: Wirtschaftsinformatik & Management. Bd. 9 (2017) Heft 6 . - S. 48-55.
ISSN 1867-5913

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Abstract

Die Neuauflage des im Jahr 2014 erschienenen „IT-Outsourcing Satisfaction Survey“ deckt auf, dass sich die IT-Outsourcing-Ziele innerhalb der letzten drei Jahre deutlich verändert haben. Während vormals die Kostenreduktion von Commodity IT-Services an erster Stelle stand, geht es den Unternehmen heute um eine signifikante Steigerung der Kundenzufrie-denheit, die allerdings nur von etwa der Hälfte der Befragten zufriedenstellend erreicht wird. Dieser Umschwung führt zu einem Wandel des IT-Sourcings im Zeitalter der Digitali-sierung, der neben weiteren Erkenntnissen in diesem Artikel diskutiert wird.