Über die Nutzung von Online-Kundenrezensionen bei der Beschaffung von Business Apps

Titelangaben

Dettweiler, Claudia:
Über die Nutzung von Online-Kundenrezensionen bei der Beschaffung von Business Apps.
Bayreuth , 2019 . - XI, 285 S.
( Dissertation, 2018 , Universität Bayreuth, Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät)
DOI: https://doi.org/10.15495/EPub_UBT_00004329

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Abstract

Mobile Applikationen gewinnen in Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Der betriebliche Trend zur Einführung von Mobile Business Apps folgt der Entwicklung, die im privaten Nutzungskontext seit Jahren anhält. Betrieblich genutzte Mobile Business Apps der ersten Generation unterstützen in der Regel fragmentierte Querschnittsaufgaben, wie Kommunikation oder Filesharing. Seit ein paar Jahren entwickelt sich der Trend in Unternehmen weiter zu spezialisierten Mobile Business Apps aus der Cloud. Hierzu zählen unternehmensindividuell angepasste Mobile Business Apps, die zur Unterstützung von mobil arbeitenden Mitarbeitern bei spezifischen Transaktionen dienen. Bei der Beschaffung von Mobile Business Apps stehen Entscheider der IT-Abteilungen vor einer Herausforderung, die sich in Komplexität und Umfang nach der Art der zu beschaffenden Mobile Business App richtet. So sind etwa nutzungsoffene Mobile Business Apps out-of-the-box für Querschnittsaufgaben recht einfach, zu vergleichsweise niedrigen Kosten, implementierbar. Die Beschaffung und Einführung nutzungsspezifischer Mobile Business Apps der zweiten Generation, stellen hingegen eher komplexe Unterfangen dar. Phasenmodellen des betrieblichen Software-Beschaffungsablaufs folgend, werden von den Entscheidungsbeteiligten Informationen zu Software und Hersteller konsumiert, wobei keine Aussage über die Quelle der Informationen getroffen wird. Die vorliegende Arbeit widmet sich nun der Frage, ob im betrieblichen Kontext Kundenrezensionen genutzt werden, da diese in öffentlich zugängigen App Shops verfügbar sind. Dem Trend des Konsumgütermarketings folgend, ist die Wahrnehmung von Kundenrezensionsinformation Gegenstand zahlreicher wissenschaftlicher Arbeiten, häufig unter Nutzung der Modelle der persuasiven Informationsverarbeitung. Grundlegend wird die Frage gestellt, nach welchen Merkmalen die zahlreichen und verschiedenen Typen von Mobile Business Apps, im Hinblick auf die Beschaffungsaufgabe, eingeordnet werden können. Die Analyse der Kundenrezensionsinformation in App Shops dient zur Darstellung, welche Typen von Informationsfragmenten in Kundenrezensionen zur Verfügung stehen. Unter Berücksichtigung der verschiedenen Typen von Mobile Business Apps, wird die Frage beantwortet, welche Typen von Informationen aus Kundenrezensionen von Entscheidern als nützlich beurteilt werden. Somit wird ein Forschungsbeitrag zu Einflussfaktoren auf die wahrgenommene Nützlichkeit der Informationen geleistet. Teil des Forschungsbeitrags ist zudem die Untersuchung subjektiver Zuschreibungen und Heuristiken der Nachfrager, die eine Aussage über die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit von Kundenrezensionen zulassen. Unter Diversifizierung dreier verschiedener Beschaffungs-Konstellationen, den betrieblichen Einzelkaufentscheidungen, den Buying Centern mit IT-Experten bei der Beschaffung von nutzungsoffenen Business Apps und, als Drittes, den nutzungsspezifischen Mobile Business Apps, werden Experten zu Ihrer Wahrnehmung und Praxis befragt. Diese Arbeit schließt mit Handlungsempfehlungen für Business-App-Hersteller und App-Shop-Betreiber und identifiziert weiteren Forschungsbedarf.

Abstract in weiterer Sprache

Mobile applications (apps) are playing an increasingly important role for companies, in order to support mobile working employees. This trend follows the mobile app market development that has been going on for years in the consumer context. First-generation business apps, known as enabling business apps, generally support fragmented cross-sectional tasks, such as communication or file sharing. For a few years now, another trend in companies is heading towards specialized enterprise business apps out of the cloud. These comprise company-specific business apps, which are designed to support mobile working employees with specific business transactions. When procuring business apps, decision-makers in IT-departments face a challenge, which depends on the complexity and scope of the business app to be procured. Enabling business apps can be implemented out-of-the-box for cross-sectional tasks conveniently at comparatively low cost. In contrary, the procurement and implementation of business apps of the second generation, may result in complex projects since the implementation requires usually major adaptations in process and technique. Following phase models describing the software procurement process, decision-makers consume software-related information, whereby no statement is made about the source of this information. In the research area of consumer marketing it is common sense, that the use of online customer reviews is widespread in the consumer context. Following this fact, numerous scientific articles are using the models of persuasive information processing. Thus, the question is placed, how business apps of the different categories can be classified regarding the procurement task. Therefore, this PhD thesis is concerned with the arising question, of whether online customer reviews are consumed by decision-makers in the described context. In order to clarify this question, the different types of information of online customer reviews are analyzed. Taking into account the information situation in app shops, a research contribution is made on the key determinants of the decision makers’ perception of information usefulness. Therefore experts are interviewed in three different procurement-settings, the operational individual purchase decisions, the multi-personnel buying centers of IT departments in the procurement of enabling business apps, and as third, the enterprise business apps. The PhD thesis concludes with the recommendation of measures for the target groups business app manufacturer and app shop owners and identifies further need of research.