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A Contextualized Acceptance Model for Proactive Smart Services

Titelangaben

Graf-Drasch, Valerie ; Röglinger, Maximilian ; Wenninger, Annette ; Hosseini, Sabiölla:
A Contextualized Acceptance Model for Proactive Smart Services.
In: Schmalenbach Journal of Business Research. Bd. 74 (2022) . - S. 345-387.
ISSN 2366-6153
DOI: https://doi.org/10.1007/s41471-022-00139-7

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Projektgruppe WI Customer Relationship Management
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Abstract

Thanks to digital technologies, information about customer needs and contexts is becoming accessible ever more easily and service providers are more closely connected to customers. This development enables services to act on behalf of customers and to proactively initiate the customer interactions. Such services are so-called proactive smart services (PASS) and are a subgroup of smart services. Research suggests that service providers often face the challenge to gain customers’ acceptance of innovative services. In response to this call for action and the change in customer interaction, which can have far-reaching consequences in the lives of customers, we examined the antecedents that explain customers’ acceptance of PASS using a contextualized approach. Hence, we identified PASS-specific antecedents, developed a contextualized acceptance model (UTAUT2-PASS) while drawing from general acceptance theory, and validated it empirically. A comparison of our contextualized model with UTAUT2 as an established yet uncontextualized model confirmed the outperformance of our contextualized model. Our findings advance the academic understanding of PASS and help service providers design PASS for customer acceptance.

Weitere Angaben

Publikationsform: Artikel in einer Zeitschrift
Begutachteter Beitrag: Ja
Keywords: Proactive Smart Services; Technology Acceptance; Factor Analysis; Contextualization
Institutionen der Universität: Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre > Lehrstuhl Betriebswirtschaftslehre XVII - Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Fachgruppe Betriebswirtschaftslehre > Lehrstuhl Betriebswirtschaftslehre XVII - Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement > Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement - Univ.-Prof. Dr. Maximilian Röglinger
Forschungseinrichtungen
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > Projektgruppe Wirtschaftsinformatik der Fraunhofer FIT
Forschungseinrichtungen > Institute in Verbindung mit der Universität > FIM Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement
Fakultäten
Fakultäten > Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Titel an der UBT entstanden: Ja
Themengebiete aus DDC: 000 Informatik,Informationswissenschaft, allgemeine Werke > 004 Informatik
300 Sozialwissenschaften > 330 Wirtschaft
Eingestellt am: 21 Sep 2022 10:42
Letzte Änderung: 07 Feb 2023 10:07
URI: https://eref.uni-bayreuth.de/id/eprint/71938